福建省信息通信业2018年行风建设暨纠风工作会议召开

【发布日期:2018-03-06】 【来源:福建省通信管理局】 【 字体:

    3月5日下午,福建省信息通信业2018年行风建设暨纠风工作会议在福州召开。会议表彰了福建省“最美通信人”,并就做好今年我省信息通信业行风建设暨纠风工作提出要求。省通信管理局党组书记、局长张丽娟,各基础电信企业、铁塔公司、省电信用户委员会相关领导出席会议。省通信管理局党组成员、副局长何强主持会议。
        张丽娟指出,党的十九大报告对建设网络强国、数字中国、智慧社会等提出了明确要求,这对信息通信服务工作也提出更高的标准。服务是信息通信业永恒的主题,不可能一蹴而就、一劳永逸,必须下一番“绣花”功夫,永不僵化、永不停滞,做到持之以恒、久久为功。今年要在去年“电信服务提升年·价值+”活动的基础上,以永远在路上的执着,以“找准问题、完善标准、改善质量、提高效率、强化考核、深耕服务、提升价值”为主线,以高质量、高效率、高评价为主攻方向,扎实开展“电信服务提升年·质量与效率”活动,全面提升服务质量和效率,实现电信用户每百万用户申诉率低于50人次、不明扣费争议每百万用户申诉率低于4人次、电信用户满意度不低于80分。
        一是网络要提升,进一步增强用户的获得感。上网快不快、方便不方便、资费贵不贵、质量好不好,群众十分关注。一是努力让网络更快。牢记习近平总书记建设数字福建的嘱托,以服务首届数字中国建设峰会为契机,一以贯之推进数字福建建设,认真落实好网络强国建设三年行动,继续实施“数字福建·宽带工程”,加快百兆宽带普及,推进千兆城市建设,到年底,全省固定宽带家庭普及率达95%,移动宽带用户普及率达93%,100Mbps及以上宽带用户占比达55%,4G用户占比达75%。下大力气补齐农村短板,实现全省所有行政村通高速宽带。深入推进“三网融合”。二是努力让资费更低。实现高速宽带城乡全覆盖,扩大公共场所免费上网范围,明显降低家庭宽带、企业宽带和专线使用费,取消流量“漫游”费,移动网络流量资费年内至少降低30%,让群众和企业切实受益。三是努力让服务更贴心。坚持目标导向、问题导向,严肃认真对待用户反映的问题,规范业务推广行为,保障用户合法权益。
        二是价值要提升,进一步增强行业的幸福感。一是树立大服务的新思维。把服务工作作为“一把手”工程,形成合力,决不能让层层传导压力变成层层推卸责任。坚持把人民群众放在心中,站在服务民生、服务社会的高度思考、谋划服务工作,把服务贯穿到各个领域、各个层面。强化申诉纠纷处理能力,全面实施服务风险预警机制。二是构建大市场的新局面。把更多的时间和精力放在转型上,扎实开展“转型创新年”活动。充分发挥网络融合应用的变革引领作用,推动互联网、大数据、人工智能和实体经济深度融合,全面推进互联网化运营,加快创新能力提升,转换发展动能。三是形成大监管的新格局。坚持“管行业就要管行风”的原则不动摇,顺应行业发展新形势,着力创新行业监管方式,统筹技术手段建设,健全融合监管机制,加速形成协同监管的生动局面。宣传“最美通信人”、用户满意的电信服务明星及班组等先进事迹,让最美现象在全行业遍地开花。发挥省电信用户委员会的作用,鼓励大家多建睿智之言、多献务实之策。
        三是安全要提升,进一步提升社会的安全感。要夯实互联网基础管理,务实抓好网络与信息安全,建设更高水平“平安通信”,提升平安领域信息化应用水平,努力在网络安全上建久安之势、成长治之业。纵深推进防范打击通讯信息诈骗,用好管好诈骗电话防范拦截系统,积极研究应对网络诈骗等新问题,共同打造安全舒心的信息消费环境。高度重视用户个人信息保护工作,建立健全网络安全“五项清单”管理制度,办好“网络安全大讲堂”,建立健全更加严格、完善、规范的用户个人信息保护制度,维护好网络生态的“绿水青山”。
省通信管理局、各基础电信企业和铁塔公司相关部门120多人参加会议。

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        据悉,去年,全省信息通信业深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,按照部、省的部署,以建设网络强省为目标,以服务和保障党的十九大、厦门金砖会晤为契机,以开展“电信服务提升年·价值+”活动为抓手,不断强化服务意识、转变服务观念、提高服务质量,服务工作再上新台阶、再攀新高峰、再创新亮点。全省百万电信用户申诉率约为18.8人次,不明扣费争议每百万用户申诉率为0.8人次,继续保持在全国较好水平。
        网速越来越快。全省城市光网覆盖率达219%,城市光端口占比达99.6%,实现陆上行政村100%通光纤,100 Mbps以上宽带用户占比达47%,居全国第5位。建成福州国家级互联网骨干直联点,省内互联网网间平均时延降幅达80%,丢包率下降到接近于0。
        价格越来越低。全面取消移动电话国内长途和漫游费,降低中小企业互联网专线接入资费、降低国际长途电话费,提前实现手机上网流量平均单价下降11%、有线宽带平均带宽价格下降13%的目标。
        服务越来越好。全省4G用户突破3000万户、固定宽带用户1370万户、移动互联网用户3500万户。固定宽带家庭普及率、移动宽带用户普及率均达90%,提前实现“十三五”规划目标。云计算、大数据、物联网等技术极大丰富了产品的类型,有力扩大和升级了信息消费。
        网络越来越安全。去年,我省建成全国首批诈骗电话防范拦截系统,日均拦截诈骗电话约2万次,通讯信息诈骗发案率同比下降77%,挽回经济损失2.7亿元。配合公安机关依法封堵电话号码约20万个、封堵漫游至我省的外省涉嫌诈骗电话号码4.8万余次。巩固电话用户实名登记成果,实现新入网用户100%实名登记。




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